ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

Редакция от 23 августа 2026 года

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью публичной оферты, размещённой по адресу https://aviapic.ru/oferta, и составлены в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657.

1. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА ДО ЕГО ПОЛУЧЕНИЯ

1.1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до передачи товара.

1.2. Если товар ещё не передан в службу доставки, уплаченная сумма возвращается в полном объёме.

1.3. Если товар уже отправлен, из возвращаемой суммы удерживаются фактические расходы продавца на доставку возвращённого товара.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней с момента его получения без объяснения причин.

2.2. Если в момент доставки товара покупателю не была передана в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара. Такая информация вкладывается продавцом в каждое отправление.

2.3. Возврат возможен при одновременном соблюдении следующих условий: сохранён товарный вид товара и рамки, то есть отсутствуют сколы, царапины, следы использования и посторонние надписи; сохранены потребительские свойства товара; сохранена оригинальная упаковка; имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки, — кассовый чек, номер заказа либо выписка по счёту.

2.4. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

2.5. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. К таким товарам относятся постеры с персональной надписью, датой, именем, бортовым номером или иным индивидуальным элементом, нанесённым по заказу покупателя. Такие товары обозначаются как персонализированные в карточке товара до оформления заказа.

2.6. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель.

2.7. Денежные средства возвращаются в течение десяти дней с даты предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара. Возврат производится тем способом, которым была произведена оплата. При невозможности возврата тем же способом средства перечисляются на банковский счёт, реквизиты которого указал покупатель.

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

3.1. Если товар имеет производственный брак либо был повреждён до передачи покупателю, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены на товар этой же марки, замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

3.2. Требования могут быть предъявлены в течение двух лет со дня передачи товара. Гарантийный срок на товар не установлен.

3.3. Требование о возврате уплаченной суммы, о соразмерном уменьшении цены и о возмещении расходов удовлетворяется в течение десяти дней со дня его предъявления. Требование о замене товара удовлетворяется в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней. Недостатки товара устраняются незамедлительно, но не более чем в течение сорока пяти дней.

3.4. Все расходы на возврат товара ненадлежащего качества, включая обратную пересылку, несёт продавец.

3.5. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах недостатков — экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

4. ПОВРЕЖДЕНИЕ ТОВАРА ПРИ ДОСТАВКЕ

4.1. При получении отправления покупателю рекомендуется осмотреть упаковку и товар в присутствии представителя службы доставки.

4.2. При обнаружении повреждений рекомендуется составить акт совместно с представителем службы доставки и сделать фотографии упаковки и товара.

4.3. Отсутствие такого акта не лишает покупателя права предъявить требования, предусмотренные разделом 3 настоящих Правил.

5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

5.1. Обращение направляется продавцу в свободной форме на адрес электронной почты sup@aviapic.ru, в мессенджере Telegram @mr_aviapic либо почтовым отправлением по адресу: Камчатский край, г. Елизово, ул. Рябикова, д. 61.

5.2. В обращении указываются номер заказа и (или) номер телефона либо адрес электронной почты, указанные при оформлении заказа; наименование товара и причина возврата; требование покупателя; реквизиты банковского счёта либо данные об ином электронном средстве платежа, если возврат тем же способом, которым была произведена оплата, невозможен. При возврате по причине брака или повреждения к обращению прилагаются фотографии товара.

5.3. Продавец подтверждает получение обращения и сообщает покупателю адрес и порядок отправки товара.

5.4. Товар направляется продавцу в оригинальной упаковке. Покупателю рекомендуется сохранить квитанцию об отправке.

5.5. После получения товара продавец возвращает денежные средства в срок, установленный настоящими Правилами.

5.6. Ответ на обращение направляется покупателю в письменной или электронной форме по указанному им адресу в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».